Zahlung fehlgeschlagen — was jetzt?
Nach einer geplatzten Abbuchung läuft eine Nachfrist. Was in dieser Zeit zu tun ist, was automatisch passiert — und was nach Fristablauf gilt.
Eine geplatzte Abbuchung — abgelaufene Karte, nicht gedecktes Konto — sperrt nicht sofort etwas. Es beginnt eine Nachfrist (im Standard 7 Tage).
Während der Nachfrist
Die App zeigt ein rotes Banner: „Zahlung fehlgeschlagen. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode.“ samt Restlaufzeit („Zugang wird in X Tagen eingeschränkt.“) und dem Knopf „Zahlungsmethode aktualisieren“, der direkt zu Einstellungen → „Abrechnung“ führt (Abschnitt „Erweiterungen“, nur für den Admin sichtbar).
Zu tun ist genau eines: die Zahlungsmethode aktualisieren. Die Abbuchung wird danach automatisch wiederholt — geht die Zahlung ein, verschwindet das Banner und alles läuft normal weiter. Die Frist beginnt übrigens mit dem Zeitpunkt der fehlgeschlagenen Abbuchung, nicht mit dem ersten Blick aufs Banner.
Verlangt die Bank eine Bestätigung (3-D-Secure), erhalten die Admins die Benachrichtigung „Zahlungsauthentifizierung erforderlich“ mit Link auf dieselbe Seite.
Nach Fristablauf
Läuft die Frist ohne Zahlung ab, wird der Zugang auf den Lesemodus beschränkt — Details unter Zugang eingeschränkt. Daten gehen dabei nie verloren: Lesen, Export und die Abrechnungs-Seite bleiben erreichbar, der Weg zurück führt über die aktualisierte Zahlungsmethode.
Auch bekannt als: Zahlung fehlgeschlagen, Abbuchung, Mahnung, Nachfrist, gesperrt.