Support kontaktieren und Fehler melden
Der schnellste Weg ist das Feedback-Widget in der App: automatischer Screenshot, Diagnose-Paket inklusive — so kommt die Meldung an, die wirklich hilft.
Das Feedback-Widget
Auf jeder Seite der App schwebt der Knopf „Feedback“ (auf dem Handy nur das Symbol; er lässt sich frei verschieben und merkt sich seine Position). Ein Klick erstellt automatisch einen Screenshot der aktuellen Ansicht und öffnet den Dialog „Feedback senden“.
- Kategorie wählen: „Bug — Etwas funktioniert nicht richtig“, „Verbesserung — Idee oder Vorschlag“, „Usability — Bedienung ist umständlich“ oder „Sonstiges“.
- Beschreiben (Pflicht, 10–2000 Zeichen): Was wurde erwartet, was ist passiert? Je konkreter, desto schneller die Lösung.
- Screenshot bearbeiten: Im Editor lässt sich mit Rechteck, Pfeil und Freihand-Stift markieren. Ein Schwärzen-Werkzeug gibt es nicht — Ansichten mit sensiblen Inhalten vor dem Klick auf „Feedback“ schließen, denn sichtbare Dialoge werden mitfotografiert.
Mit dem Feedback reist automatisch ein Diagnose-Paket: Browser und System, die aktuelle Seite, jüngste technische Fehlermeldungen und der Klickpfad dorthin. Das erspart das übliche „Welcher Browser? Was haben Sie geklickt?“ — die Antwort steckt schon in der Meldung. Nach dem Senden bestätigt Gantway den Eingang und bedankt sich für die Rückmeldung.
Auch bekannt als: Support, Fehler melden, Feedback, Bug, Hilfe bekommen.