Die Anmeldung klappt nicht

Die Meldungen und was sie bedeuten

• „Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie Ihre Zugangsdaten.“ — E-Mail oder Passwort stimmen nicht; die Meldung verrät aus Sicherheitsgründen bewusst nicht, welches von beidem nicht stimmt. Erst Tippfehler prüfen (auch die E-Mail!), dann den Passwort-Reset nutzen.
• „Ihr Benutzerkonto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.“ — kein Passwortproblem: Der Admin des Betriebs hat den Zugang deaktiviert; nur er kann ihn reaktivieren.
• „Ihr Mandant wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie den Support.“ — der gesamte Betrieb ist deaktiviert; hier hilft nur der Betreiber.
• „Zu viele Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.“ — kurz warten, dann erneut.
• „Die Sicherheitsprüfung Ihres Browsers ist fehlgeschlagen — Ihre Zugangsdaten wurden dabei gar nicht geprüft.“ — nicht das Passwort ist schuld, sondern die vorgelagerte Roboter-Prüfung. Die Meldung nennt den Weg: Seite neu laden, sonst den Tracking-Schutz für diese Seite deaktivieren oder einen anderen Browser nehmen.

Passwort vergessen

„Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite startet den Reset per E-Mail-Link — den kompletten Ablauf samt Passwortregeln beschreibt Passwort ändern & zurücksetzen. Kommt keine Mail, Spam-Ordner prüfen; die Anfragen sind begrenzt (3 pro Stunde je Adresse).

Der Weg ohne Passwort

Ist für Ihren Betrieb die Anmeldung mit Passkey freigeschaltet und unterstützt Ihr Browser sie, steht unter dem Anmelde-Knopf ein Trennstrich mit „oder“ und darunter „Mit Passkey anmelden“ — Fingerabdruck oder Gesichtserkennung statt Passwort. Wie Sie einen Passkey anlegen, steht in Passkey einrichten.

Kommt „Auf diesem Gerät wurde kein Passkey gefunden oder die Anmeldung wurde abgebrochen.“, liegt der Passkey meist auf einem anderen Gerät: Ein Passkey gilt nur dort, wo er angelegt wurde. Dann mit Passwort anmelden und unter Einstellungen → „Sicherheit“ einen Passkey für dieses Gerät ergänzen. Auch der Passkey-Weg durchläuft übrigens die Sicherheitsprüfung des Browsers.

Der zweite Faktor

Mit aktiver 2FA folgt nach dem Passwort der Code-Schritt: Gantway fragt den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App ab, bestätigt wird mit „Anmeldung bestätigen“. Bei „Code ungültig oder abgelaufen. Bitte erneut versuchen.“ einfach den nächsten Code aus der App nehmen — die Codes wechseln alle 30 Sekunden; auch eine falsch gehende Gerätezeit kann die Ursache sein.